Entregas e Devoluções

Na Lilla Baby, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Nesta página, você encontra as principais informações sobre envio, recebimento, trocas e devoluções.

Entregas

Os pedidos realizados em nosso site são enviados para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

O prazo e o valor do frete podem variar de acordo com o CEP, modalidade de entrega disponível, características do pedido e transportadora responsável. A estimativa de entrega será apresentada durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.

O prazo estimado de entrega passa a ser considerado após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente os dados de entrega antes de concluir a compra. Informações incorretas ou incompletas podem causar atrasos ou impossibilitar a entrega.

Acompanhamento do pedido

Quando houver código ou link de rastreamento disponível, as informações de acompanhamento poderão ser enviadas ao e-mail informado no pedido ou disponibilizadas pelos canais de atendimento da Lilla Baby.

Eventuais atrasos provocados por transportadoras, condições climáticas, períodos de alta demanda, restrições de acesso, greves ou outras circunstâncias externas poderão afetar o prazo inicialmente estimado.

Recebimento

No momento da entrega, recomendamos conferir as condições da embalagem e do produto.

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou avaria, ou se o produto recebido for diferente do pedido realizado, entre em contato conosco assim que possível para que possamos analisar a situação.

Direito de arrependimento e devolução

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar uma devolução, entre em contato pelo canal de atendimento da Lilla Baby informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação.

Após o contato, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com seus acessórios, etiquetas e embalagem original. O exercício do direito de arrependimento não pode ser condicionado a exigências que eliminem os direitos garantidos pela legislação.

Produtos com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito, vício ou problema de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Lilla Baby para que o caso seja analisado e tratado de acordo com os prazos e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Fotos ou vídeos poderão ser solicitados para auxiliar na identificação do problema, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

Reembolso

Quando a devolução resultar em reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após o processamento da solicitação.

O prazo para que o valor fique disponível pode variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

No exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor serão devolvidos conforme determina a legislação aplicável.